Gestionnaire, Soutien des applications

Trans Mountain Corporation exploite le seul réseau pipelinier du Canada transportant des produits pétroliers vers la côte Ouest. Elle livre environ 890 000 barils de produits pétroliers tous les jours par l’entremise de son double réseau pipelinier de plus de 1 150 kilomètres d’oléoducs en Alberta, en Colombie-Britannique et dans l’État de Washington.

Trans Mountain exploite également une installation de chargement ultramoderne, le Terminal maritime de Westridge, qui dispose de trois postes d’amarrage permettant d’accéder aux marchés mondiaux par les voies maritimes.

Comme société d’État fédérale, Trans Mountain continue de profiter de plus de 70 années d’expérience pour atteindre l’excellence en matière d’exploitation et de sécurité par l’entremise de son réseau d’oléoducs pour le pétrole brut.

Grâce à son réseau pipelinier agrandi, Trans Mountain améliore l’accès direct des marchés mondiaux au pétrole brut canadien. L’expansion concrétise un système de transport de pétrole de classe mondiale, élaboré selon les normes rigoureuses du Canada en vertu de l’un des régimes réglementaires les plus stricts au monde, pour créer des avantages économiques à long terme, une meilleure protection marine, une sécurité accrue et une capacité de gestion des urgences ainsi qu’un renforcement des capacités de main-d’œuvre qualifiée dans les communautés et les groupes autochtones.

Nos valeurs fondamentales:

Les valeurs fondamentales de Trans Mountain – la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence – guident l’entreprise à chaque pas. Chaque obstacle que nous avons surmonté et chaque réussite que nous avons vécue sont le résultat de notre engagement commun à mettre en pratique ces valeurs tous les jours. Ensemble, nous nous efforçons de faire ce qu’il faut pour nous aider les uns les autres et aider nos communautés.

Comme gestionnaire, Soutien des applications, à Trans Mountain, vous aurez l’occasion de travailler avec un groupe d’experts innovants et dynamiques du secteur au sein du service des activités d’exploitation du réseau pipelinier de Trans Mountain.

Relevant du directeur, Prestation de solutions et assistance, la personne retenue pour cette fonction a la responsabilité de superviser les activités de soutien et d’entretien des applications essentielles à l’entreprise. La personne titulaire de ce poste veille au bon fonctionnement des applications, à la résolution rapide des problèmes et à la qualité du service fourni aux utilisateurs finaux. Le gestionnaire dirige une équipe d’analystes en soutien, assure la coordination avec les parties prenantes des services de TI et d’affaires, en plus de favoriser l’amélioration de la fiabilité des applications et de l’expérience utilisateur.

Ce poste sera situé au bureau central de Calgary et sera un poste de bureau.

Responsabilités principales

• Gérer les activités quotidiennes liées au soutien des applications, y compris la gestion des incidents, le service de dépannage et l’analyse par arbre de panne.
• Mettre en place des ententes sur les niveaux de service (SLA) et les indicateurs de rendement clés (IRC) en matière de soutien des applications, puis en assurer le suivi.
• Agir comme personne-ressource pour les problèmes techniques complexes et veiller à la rapidité de leur résolution.
• Diriger, encadrer et former une équipe d’analystes en soutien des applications en vue de fournir un service exceptionnel.
• Collaborer avec les équipes de TI, de développement et d’affaires afin de coordonner les mises à niveau des applications, les correctifs et la gestion des changements, les vérifications ainsi que les rapports SOX pour les applications.
• Élaborer et tenir à jour la documentation, y compris les procédures du service de soutien, les articles de la base de connaissances et les documents de formation.
• Déterminer les possibilités d’amélioration et d’automatisation des processus afin d’accroître l’efficacité et l’efficience du soutien.
• Veiller au respect des politiques de sécurité et des réglementations en matière de protection des données dans toutes les activités de soutien aux applications.
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes sur le rendement des applications, les incidents et les changements prévus.
• Participer à la planification de la reprise après sinistre et aux initiatives de continuité des activités liées aux applications concernées.
• Gérer les aspects financiers, y compris veiller à l’élaboration et au suivi du budget d’investissement et de fonctionnement, déterminer la rentabilité des projets, préparer, justifier et soumettre les autorisations de dépenses ainsi que mettre en place et gérer les processus opérationnels d’approvisionnement et financiers (contrats, demandes d’achat, bons de commande, traitement des factures). En outre, élaborer et communiquer de manière proactive les exigences du ministère en matière de prévisions financières pour les dépenses liées aux applications.
• Effectuer des tâches administratives, y compris en ce qui concerne les feuilles de temps, les congés, les ententes avec les fournisseurs, les ententes sur les niveaux de service, les licences de logiciels, etc.

Qualifications et expérience professionnelle

• Diplôme en informatique, commerce, ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans un domaine connexe.
• Connaissances et expérience spécifiques:
  • Compétences en gestion de projets
  • Expérience en analyse d’affaires – compréhension du domaine d’activité, définition des besoins, communication, gestion des attentes et documentation
  • Connaissance et expérience en analyse, architecture, conception et mise au point de systèmes d’application
  • Connaissances et expérience en matière de soutien opérationnel des systèmes d’application à l’aide des pratiques exemplaires en matière de conception et de gestion
• Compétences approfondies en leadership et en gestion du personnel ainsi qu’une aptitude manifeste à encadrer, guider et collaborer au sein d’équipes multidisciplinaires.
• Expérience en gestion de multiples projets diversifiés dans des délais serrés et de façon autonome, parallèlement à une capacité de garantir des prestations de haute qualité et ponctuelles de la part de toute l’équipe.
• Aptitude à gérer avec professionnalisme et empathie les conversations difficiles.
• Capacités approfondies en analyse et en prise de décision avec une approche minutieuse pour la résolution de problèmes complexes.
• Capacité à réfléchir de manière stratégique et tactique dans des environnements dynamiques.
• Excellentes compétences en matière de planification, d’organisation, de gestion et de coordination.
• Gestion efficace du temps dans des environnements dynamiques et multitâches, avec un grand souci du detail.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en gestion et en mobilisation des parties prenantes.
• Aptitude à collaborer efficacement, excellentes compétences interpersonnelles, capacité à tisser des liens constructifs et à les cultiver ainsi qu’à aborder des conversations difficiles.
• Capacité d’adaptation et réactivité dans des environnements dynamiques et en constante évolution.

Autres exigences et renseignements

• Il faudra offrir du soutien en dehors des heures normales d’exploitation ou la fin de semaine.
• Il pourrait être nécessaire de se déplacer à divers sites de travail (5 à 10 %).

Nous bâtissons des carrières et des oléoducs qui durent

Notre histoire en est une de détermination, d’ingéniosité et de résilience. Il s’agit de tracer sa propre voie, de trouver des solutions innovantes à des problèmes difficiles et de faire les bonnes choses. C’était vrai quand Trans Mountain est devenue une société en 1951 et c’est tout aussi vrai aujourd’hui. Nous accueillons dans notre équipe de nouveaux membres qui adoptent les qualités de notre histoire, qui s’épanouissent sur la nouvelle voie et les nouvelles orientations que nous empruntons. Notre culture en est une d’attention et de prise au sérieux de nos responsabilités. Si vous souhaitez contribuer à notre culture, joignez-vous à nous.

Une occasion gratifiante

Nous offrons:

· une expérience précieuse offrant des possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière.

· l’occasion d’échanger et d’apprendre avec certaines des personnes les plus talentueuses et les plus expérimentées du secteur.

· une rémunération concurrentielle.

· des régimes d’avantages sociaux complets qui comprennent des avantages souples, des régimes de retraite et des régimes d’épargne.

· un lieu où l’on partage un objectif commun et où l’on noue des relations.

· un travail utile qui fait la différence.

· une occasion au sein de l’industrie canadienne de l’énergie.

Nous valorisons:

· la santé et la sécurité et le mieux-être de toutes les personnes qui travaillent pour l’entreprise.

· une participation véritable de la part des communautés autochtones et locales.

· l’engagement et la résilience de nos gens.

· la collaboration et la réalisation de succès ensemble.

Conformément à l’engagement de Trans Mountain de maximiser les avantages pour les communautés, la priorité sera donnée aux personnes candidates qualifiées issues des communautés autochtones, locales et régionales situées le long du corridor de l’oléoduc Trans Mountain.

En Alberta, le réseau pipelinier traverse les territoires traditionnels visés par le Traité no 6, le Traité no 7 et le Traité no 8 et la Nation métisse de l’Alberta (zone 4).

En Colombie-Britannique, le réseau traverse les territoires traditionnels de nombreuses Premières nations affiliées aux Secwepemc, Dakelh (Carrier), Nlaka’pamux, Syilx/Okanagan, Salish de l’intérieur, Salish du littoral, Stó:lo ainsi qu’aux Métis.

Trans Mountain exploite aussi ses activités sur 15 réserves de Premières Nations situées dans la région qui s’étend de l’intérieur de la Colombie-Britannique jusqu’à la vallée du Fraser.

Notre engagement envers l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité (IDÉA)

Trans Mountain s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité. La diversité des points de vue et des connaissances culturelles que nos employés contribuent au travail enrichit la compréhension culturelle collective de notre organisation, ce qui se

reflète dans le travail que nous accomplissons tous les jours. Nous nous efforçons de créer un environnement exempt d’obstacles afin de promouvoir la pleine participation au travail. Trans Mountain accueille les nouveaux membres de l’équipe issus de groupes traditionnellement sous-représentés, notamment les femmes, les personnes autochtones, les membres de groupes racialisés, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQI+.