Spécialiste principal, Soutien des applications

Trans Mountain Corporation exploite le seul réseau pipelinier du Canada transportant des produits pétroliers vers la côte Ouest. Elle livre environ 890 000 barils de produits pétroliers tous les jours par l’entremise de son double réseau pipelinier de plus de 1 150 kilomètres d’oléoducs en Alberta, en Colombie-Britannique et dans l’État de Washington.

Trans Mountain exploite également une installation de chargement ultramoderne, le Terminal maritime de Westridge, qui dispose de trois postes d’amarrage permettant d’accéder aux marchés mondiaux par les voies maritimes.

Comme société d’État fédérale, Trans Mountain continue de profiter de plus de 70 années d’expérience pour atteindre l’excellence en matière d’exploitation et de sécurité par l’entremise de son réseau d’oléoducs pour le pétrole brut.

Grâce à son réseau pipelinier agrandi, Trans Mountain améliore l’accès direct des marchés mondiaux au pétrole brut canadien. L’expansion concrétise un système de transport de pétrole de classe mondiale, élaboré selon les normes rigoureuses du Canada en vertu de l’un des régimes réglementaires les plus stricts au monde, pour créer des avantages économiques à long terme, une meilleure protection marine, une sécurité accrue et une capacité de gestion des urgences ainsi qu’un renforcement des capacités de main-d’œuvre qualifiée dans les communautés et les groupes autochtones.

Nos valeurs fondamentales:

Les valeurs fondamentales de Trans Mountain – la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence – guident l’entreprise à chaque pas. Chaque obstacle que nous avons surmonté et chaque réussite que nous avons vécue sont le résultat de notre engagement commun à mettre en pratique ces valeurs tous les jours. Ensemble, nous nous efforçons de faire ce qu’il faut pour nous aider les uns les autres et aider nos communautés. Si vous êtes à la recherche d’une occasion de mettre à profit vos points forts dans un environnement qui encourage la sécurité, l’intégrité, le respect et l’excellence, nous vous invitons à explorer cette occasion avec nous!

Lieu de travail : Siège social de Calgary

Service : Technologies de l’information – Solutions et soutien

Relevant de : Gestionnaire, Soutien des applications

Type de travailleur : Employé

Type d’horaire : Temps plein

Milieu de travail : En présentiel au bureau

Trans Mountain est à la recherche d’une personne motivée et axée sur la collaboration et les valeurs pour se joindre à notre équipe dynamique à titre de spécialiste principal, Soutien des applications. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la stabilité, de la sécurité et de la convivialité de l’environnement Microsoft 365 de Trans Mountain, en mettant l’accent sur SharePoint Online. En tant que point de transmission à un niveau supérieur pour les problèmes d’application, vous travaillerez directement avec les utilisateurs professionnels de l’ensemble de l’organisation afin de veiller à ce que les sites de collaboration, les bibliothèques de documents et les flux de travail fonctionnent comme prévu. La personne retenue fera preuve d’expertise dans le soutien de Microsoft 365 et SharePoint Online, le dépannage des applications, la résolution des problèmes et la collaboration avec les intervenants.

Principales responsabilités

• Assurer le soutien de niveau 2 et 3 pour les applications Microsoft 365, en prenant en charge les billets, de leur réception à leur résolution.
• Trier, examiner et résoudre les incidents et les demandes de service concernant SharePoint Online, Teams, OneDrive et les applications d’entreprise connexes.
• Respecter les objectifs convenus en matière de réponse et de résolution, et tenir à jour les dossiers de billets afin que les rapports sur les volumes et les tendances demeurent exacts.
• Reproduire les erreurs signalées, déterminer la cause fondamentale et mettre en place une solution permanente ou une solution de rechange clairement documentée.
• Assurer la coordination avec le soutien de Microsoft et les fournisseurs tiers lorsqu’un problème ne relève pas du contrôle interne, et assurer le suivi de ces cas jusqu’à leur résolution.
• Contribuer à la gestion des problèmes en repérant les incidents récurrents et en proposant des solutions durables.
• Administrer SharePoint Online comme principale plateforme de gestion des documents et de collaboration de l’organisation.
• Créer, configurer et tenir à jour des collections de sites, des sites centraux, des sites de communication et des sites d’équipe, conformément à l’architecture d’information approuvée.
• Gérer les autorisations de site, les demandes d’accès, les paramètres de partage et l’accès externe, en appliquant les principes de moindre privilège de manière cohérente.
• Créer et tenir à jour des bibliothèques de documents, des listes, des colonnes de site, des types de contenu, des affichages et des ensembles de termes de métadonnées gérés.
• Soutenir les migrations de contenu dans SharePoint Online, y compris l’analyse préalable à la migration, la mise en correspondance des autorisations et la validation après la migration.
• Résoudre les problèmes de recherche, de gestion des versions, de conservation, de synchronisation et de rendement dans les sites et les bibliothèques.
• Assurer la maintenance des personnalisations à programmation schématisée et des personnalisations du cadre SharePoint fournies par l’équipe de développement, y compris des tests de régression après les changements de locataires.
• Utiliser les outils de programmation schématisée et de script de la plateforme pour éliminer l’effort manuel des processus opérationnels et du travail de soutien lui-même.
• Déterminer les cas de soutien qui peuvent être résolus par la configuration, l’automatisation ou la formation des utilisateurs plutôt que par des interventions manuelles répétées.
• Tenir à jour la documentation de configuration, les guides de soutien et les articles de la base de connaissances pour le bureau de service.
• Travailler avec les propriétaires de site pour définir leurs responsabilités et les encadrer dans la gestion quotidienne du site.
• Signaler au gestionnaire, Soutien des applications, les volumes de billets, les problèmes récurrents et les risques émergents liés à la plateforme.

Qualifications et expérience professionnelle

• Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information ou en informatique, ou dans un domaine connexe.
• De trois à cinq ans dans le soutien des applications dans un environnement d’entreprise, dont au moins deux ans axés sur SharePoint Online.
• Expérience démontrée dans les centres d’administration Microsoft 365, en particulier celui de SharePoint.
• Connaissance pratique de l’architecture de l’information de SharePoint : collections de sites, types de contenu, métadonnées gérées, héritage des autorisations et configuration de la recherche.
• Expérience de travail dans le cadre de processus formels de gestion des billets et de gestion du changement, comme ServiceNow ou Azure DevOps.
• Capacité constante et démontrée à fournir un travail de grande qualité, à gérer des priorités concurrentes et à soutenir des processus ou des fonctions opérationnelles clés.
• Capacité démontrée à travailler efficacement avec des collègues et des parties prenantes de divers milieux et niveaux au sein d’une organisation.
• Aptitudes à communiquer efficacement, y compris la capacité à transmettre de l’information de façon claire, respectueuse et professionnelle.
• Engagement envers des pratiques inclusives et volonté de contribuer positivement à une culture de collaboration et de soutien en milieu de travail.

Conditions de travail

• Vous pourriez devoir voyager.
• Vous pourriez avoir à travailler en dehors des heures normales de bureau ou pendant la fin de semaine.

À Trans Mountain, nous croyons en un processus de recrutement et de sélection inclusif, accessible et sans obstacle pour toutes les personnes candidates. Si vous avez besoin d’une adaptation à n’importe quel moment du processus, veuillez communiquer avec nous à l’adresse talent@transmountain.com ou avec le conseiller désigné en acquisition de talents. Les demandes d’adaptation ne nuiront pas à l’évaluation de votre candidature.

Nous bâtissons des carrières et des oléoducs qui durent

Notre histoire en est une de détermination, d’ingéniosité et de résilience. Il s’agit de tracer sa propre voie, de trouver des solutions innovantes à des problèmes difficiles et de faire les bonnes choses. C’était vrai quand Trans Mountain est devenue une société en 1951 et c’est tout aussi vrai aujourd’hui. Nous accueillons dans notre équipe de nouveaux membres qui adoptent les qualités de notre histoire, qui s’épanouissent sur la nouvelle voie et les nouvelles orientations que nous empruntons. Notre culture en est une d’attention et de prise au sérieux de nos responsabilités. Si vous souhaitez contribuer à notre culture, joignez-vous à nous.

Une occasion gratifiante

Nous offrons:

· une expérience précieuse offrant des possibilités de développement professionnel et d’avancement de carrière.

· l’occasion d’échanger et d’apprendre avec certaines des personnes les plus talentueuses et les plus expérimentées du secteur.

· une rémunération concurrentielle.

· des régimes d’avantages sociaux complets qui comprennent des avantages souples, des régimes de retraite et des régimes d’épargne.

· un lieu où l’on partage un objectif commun et où l’on noue des relations.

· un travail utile qui fait la différence.

· une occasion au sein de l’industrie canadienne de l’énergie.

Nous valorisons:

· la santé et la sécurité et le mieux-être de toutes les personnes qui travaillent pour l’entreprise.

· une participation véritable de la part des communautés autochtones et locales.

· l’engagement et la résilience de nos gens.

· la collaboration et la réalisation de succès ensemble.

Conformément à l’engagement de Trans Mountain de maximiser les avantages pour les communautés, la priorité sera donnée aux personnes candidates qualifiées issues des communautés autochtones, locales et régionales situées le long du corridor de l’oléoduc Trans Mountain.

En Alberta, le réseau pipelinier traverse les territoires traditionnels visés par le Traité no 6, le Traité no 7 et le Traité no 8 et la Nation métisse de l’Alberta (zone 4).

En Colombie-Britannique, le réseau traverse les territoires traditionnels de nombreuses Premières nations affiliées aux Secwepemc, Dakelh (Carrier), Nlaka’pamux, Syilx/Okanagan, Salish de l’intérieur, Salish du littoral, Stó:lo ainsi qu’aux Métis.

Trans Mountain exploite aussi ses activités sur 15 réserves de Premières Nations situées dans la région qui s’étend de l’intérieur de la Colombie-Britannique jusqu’à la vallée du Fraser.

Notre engagement envers l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité (IDÉA)

Trans Mountain s’engage à favoriser l’inclusion, la diversité, l’équité et l’accessibilité. La diversité des points de vue et des connaissances culturelles que nos employés contribuent au travail enrichit la compréhension culturelle collective de notre organisation, ce qui se

reflète dans le travail que nous accomplissons tous les jours. Nous nous efforçons de créer un environnement exempt d’obstacles afin de promouvoir la pleine participation au travail. Trans Mountain accueille les nouveaux membres de l’équipe issus de groupes traditionnellement sous-représentés, notamment les femmes, les personnes autochtones, les membres de groupes racialisés, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQI+.